精準(zhǔn)匹配需求的“專病專治”門診、一目了然又親切的病房導(dǎo)視標(biāo)識、延長診療時間的“夜間門診”……近段時間以來，省內(nèi)多家醫(yī)療機構(gòu)聚焦患者就醫(yī)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過一系列細(xì)節(jié)服務(wù)的煥新升級，將暖心舉措融入診療全流程。優(yōu)化服務(wù)動線、改進(jìn)診療模式、提升就診效率，這些創(chuàng)新切實解決了群眾看病就醫(yī)當(dāng)中的“痛點”，以有溫度、有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓“高效”與“溫情”成為群眾就醫(yī)新體驗的關(guān)鍵詞。

精準(zhǔn)設(shè)置專病門診

讓“專病”得到“專治”

一位34歲的女性患者，腰椎小關(guān)節(jié)疼痛有一個多月，她來到省中醫(yī)院疼痛門診求診。當(dāng)時，她翻身困難，走路需要家屬攙扶。疼痛門診副主任醫(yī)師王世斌綜合評估患者情況，結(jié)合其精神癥狀，采用中西醫(yī)結(jié)合并治的方法，同時輔以心理治療。他耐心傾聽患者的痛苦，認(rèn)真講解病情，不斷給予鼓勵。在一次電子針灸治療后，患者疼痛感基本消失，能翻身、坐立。二次治療后，幾乎能正?；顒?。經(jīng)過三至五次鞏固治療，患者完全治愈?；颊邤[脫疼痛折磨，回歸正常生活后，對“專病門診”的精準(zhǔn)治療贊不絕口。

近日，為了進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大患者對專業(yè)、精準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)的需求，山西省中醫(yī)院推出了118個“專病門診”。這一舉措旨在為患者提供更加便捷、高效、有針對性的診療服務(wù)，讓每一位患者都能享受到量身定制般的醫(yī)療關(guān)懷。

中醫(yī)提倡“因病施治”，但一些病癥可能涉及多個科室范疇，患者容易出現(xiàn)掛錯號、反復(fù)輾轉(zhuǎn)不同科室的情況?！耙约膊『桶Y狀來命名門診，簡單且精確?；颊吣軌蛞罁?jù)自身的病癥特點，實現(xiàn)對癥掛號、按病索醫(yī)，符合了當(dāng)今人們對醫(yī)療服務(wù)精準(zhǔn)化、個性化的需求，體現(xiàn)了中醫(yī)藥學(xué)在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展中的獨特價值與現(xiàn)代意義。也讓醫(yī)生能夠更深入地了解患者病情，制定更科學(xué)、合理的治療方案?！笔≈嗅t(yī)院門診辦主任馬燕介紹，為方便患者找到匹配的“專病門診”，醫(yī)院優(yōu)化了預(yù)約掛號流程。患者通過手機登錄健康山西掛號平臺，能直接查看各科室的“專病門診”信息，根據(jù)自身病情選擇掛號，享受?？漆t(yī)生的個體化綜合診療方案，就醫(yī)更加便捷。

記者采訪中了解到，省中醫(yī)院已開設(shè)的“專病門診”涵蓋多個領(lǐng)域，包括骨傷科、婦科、推拿科、腎病科、心血管內(nèi)科、肺病科、脾胃病科、內(nèi)分泌科、兒科等，涉及高血壓、糖尿病、痛風(fēng)、中風(fēng)、慢阻肺、頸椎病、腰椎間盤突出、不孕癥等常見及多發(fā)疾病?！皩２￠T診”的設(shè)立優(yōu)化了醫(yī)療資源配置，促進(jìn)了多學(xué)科協(xié)作，確?；颊攉@得高效治療方案。

服務(wù)老年患者更重細(xì)節(jié)

“水果病房”暖心上線

2月中旬以來，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院山西醫(yī)院（山西省腫瘤醫(yī)院）肝膽胰外科病房入住率持續(xù)上升。在眾多入院患者中，60歲以上老年患者占比達(dá)到57.4％，其中會有一些老年患者出現(xiàn)找不到自己病房或走錯病房的情況。為解決這一現(xiàn)實問題，該院肝膽胰外科創(chuàng)新推出“水果病房”服務(wù)，通過在病房門上張貼色彩鮮艷、寓意吉祥的水果圖案和祝福語，幫助老年患者快速辨認(rèn)和記住病房。

肝膽胰外科病區(qū)護(hù)士長蘇潤平告訴記者，醫(yī)護(hù)人員在挑選水果圖案時，不僅考慮了色彩和寓意，還針對部分老年患者視力不佳的情況，特意選擇了較大尺寸的圖案，以確保他們能清晰辨認(rèn)。最終，醫(yī)護(hù)人員精心挑選蘋果、香蕉、石榴等多種色彩鮮明的水果圖案，張貼在各個病房門上。這些圖案不僅視覺沖擊力強，方便老年患者識別和記憶，還蘊含美好寓意。比如，蘋果代表平安、香蕉象征健康、石榴寓意團圓，為患者送上美好祝愿。

肝膽胰外科主任黃慶先介紹，科室持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)?？剖疫€將根據(jù)患者需求和反饋，持續(xù)完善“水果病房”服務(wù)。一方面增加水果圖案種類。另一方面更新祝福語，滿足不同患者的個性化需求。同時，持續(xù)關(guān)注老年患者免疫力下降易受感染的問題，注意病房通風(fēng)，提醒患者保持個人衛(wèi)生；針對老年人生理功能減退、飲食習(xí)慣改變易出現(xiàn)營養(yǎng)不良的情況，會為患者提供營養(yǎng)咨詢，保證飲食營養(yǎng)均衡；此外，還會加強對老年患者的心理關(guān)懷，醫(yī)護(hù)人員和家屬多關(guān)心陪伴，緩解患者因住院導(dǎo)致的生活環(huán)境改變、疾病困擾、與家人分離而產(chǎn)生的焦慮、抑郁等心理問題。

守護(hù)光明不打烊

眼科“夜間門診”溫暖開啟

2月24日起，北大醫(yī)院太原醫(yī)院汾東院區(qū)眼科正式推出了夜間門診服務(wù)，為患者帶來貼心與便捷的醫(yī)療服務(wù)。這一貼心服務(wù)舉措有著細(xì)致地考慮：許多上班族、學(xué)生白天難以請假，夜間門診方便他們利用下班或放學(xué)后的時間就醫(yī)。眼科日間門診常人滿為患，夜間門診可分散人流，縮短患者等待時間。一些老年人行動不便或需要家屬陪同，夜間家屬下班后更方便陪同就醫(yī)。

北大醫(yī)院太原醫(yī)院汾東院區(qū)眼科，夜間門診開診時間為每天18：00－20：00，由眼科專家團隊坐診。目前，夜間門診可開展眼科常見病、多發(fā)病的診治，包括干眼癥、結(jié)膜炎、青光眼、白內(nèi)障、近視眼手術(shù)及眼底病等疾病的診療服務(wù)。

“以前眼睛不舒服，白天上班沒時間看，下班了醫(yī)院也關(guān)門了?，F(xiàn)在有了夜間門診，真是太方便了。我通過醫(yī)院官方微信公眾號預(yù)約掛號，實現(xiàn)了錯峰就診，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！笔忻駨埮吭诒贝筢t(yī)院太原醫(yī)院汾東院區(qū)眼科夜間門診就診時說?！昂⒆由蠈W(xué)期間眼睛不舒服，白天請假看病影響學(xué)習(xí)。有了夜間門診，放學(xué)后直接來醫(yī)院，既不耽誤孩子學(xué)習(xí)，又能及時治療，這個安排很貼心?！睅е⒆泳驮\的王女士對這項便民舉措贊不絕口。

北大醫(yī)院太原醫(yī)院門診辦公室主任周麗英介紹，開設(shè)夜間門診是醫(yī)院踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的又一重要舉措。她介紹，醫(yī)院此前已推出午間延時服務(wù)，為上午未完成就診的患者在中午時間段提供連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。此次開設(shè)的眼科夜間門診，將進(jìn)一步滿足上班族、學(xué)生等群體的就醫(yī)需求，切實解決群眾“看病難”問題，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)惠及更多市民。